1.6万元电脑开机即故障，戴尔翻新机退货为何这么难？

近日， 上海 消费者王先生向央广网 啄木鸟 消费者投诉平台反映，其在戴尔官方翻新机商城购买的官方翻新机开机即现故障，他于次日便致电客服提出退换货，但被拒绝。经过三个月的持续交涉，他至今还在等待退货。

7天无理由退换因“激活”被拒

拆机后内部现排线断裂

王先生反映说，2025年9月22日，他花费16054元在戴尔 外星人 官方商城购买了一台外星人X16官方翻新机。9月24日收到货的第二天，他开机激活之后，发现电脑灯带存在故障，于是马上联系戴尔客服要求退货或者换货。戴尔客服宣称：已经激活开机的产品，不可以享受“七天无理由退货”政策。机器送来就是坏的，怎么是‘无理由’呢？但是，戴尔客服就说激活后不支持七天无理由退货。”反复交涉后，王先生选择妥协，同意接受戴尔提出的上门维修服务。